Summary
Date Posted: Thursday, December 15, 2022 , Base Salary: Not Disclosed

JOB DETAILS:
Hotline Service Managers
Réseau des Femmes Oeuvrant pour le Développement Rural is the first sustainable organization with a national scope that was created in 1986 with the aim of promoting the status of Rwandan women. It is a local non-governmental and non-profit organisation governed by Law N ° 04/2012 of 17/02/2012 on the organization and functioning of local non-governmental organizations.

AVIS D’APPEL D’OFFRES
Le Réseau des Femmes Oeuvrant pour le Développement Rural (Réseau des Femmes) est une organisation non gouvernementale nationale d’intérêt public, créée en 1986 et régie par la loi N° 04/2012 du 17/02/2012 portant organisation et fonctionnement des organisations non gouvernementales nationales.
Le Réseau des Femmes depuis le mois de Décembre 2022 en partenariat avec AMIE Canada, exécute le Projet « Santé et Droits Sexuels et Reproductifs au Rwanda (SDSR-Rwanda)».
Le projet vise à atteindre le résultat ultime suivant : une jouissance accrue des droits de la personne relative à la santé par les détenteurs des droits les plus marginalisés et les plus vulnérables, en particulier les femmes, les adolescentes et les enfants. Il interviendra au niveau : i) du renforcement des capacités (formations) en SDSR aux intervenants communautaires et aux fournisseur.es et administrateurs/trices de soins identifiés au sein des Établissements de santé, ii) des sensibilisations aux groupes diversifiés des femmes, des adolescent.es ainsi que des sensibilisations au bénéfice du large public; iii) de l’amélioration de la prestation des services relatifs à la SDSR en faveur des groupes cibles. Le projet sera basé dans le District de Gasabo.
C’est dans ce cadre que le Réseau des Femmes voudrait recruter le personnel suivant pour l’exécution de ce projet.
Poste Nbre Profile, qualification et compétence technique du candidat
Chargé.es de service de la hotline

2 Rôles et Responsabilités du poste
• Répondre aux appels du hotline (8011) avec un comportement positif et amical, et avec une communication ouverte et active en assurant la satisfaction des bénéficiaires pour la fidélisation des bénéficiaires ;
• Participer dans la conception des stratégies appropriées pour médiatiser et augmenter les appels de la hotline;
• Développer et mettre en œuvre des initiatives de communication en utilisant des outils et des canaux appropriés;
• Fournir des informations précises, valable et complète concernant SDSR ;
• Gérer les informations reçues, identifier et apprécier les besoins des bénéficiaires et les orienter aux personnes concernées ;
• Assister l’agent chargé de la communication dans l’instauration d’une communication institutionnelle et les relations efficaces avec les bénéficiaires et les partenaires ;
• Tenir des registres concernant les interactions avec les bénéficiaires ;
• Traiter et rapporter les informations reçues concernant le projet et archiver les documents du projet;
• Assurer le suivi des préoccupations et des doléances reçues sur la hotline ;
• A travers des solutions données sur hotline faire la promotion de la politique Nationale de Planification Familiale et de la SDSR au Rwanda;
• Assurer l’encadrement des stagiaires et bénévoles qui assurent le renforcement des services du projet SDSR ;
• Gérer les outils de communication du projet et les maintenir en bon état

Exigences du poste
• Possession d'un diplôme d’études universitaires (A0) en Science Social, Science de l’éducation, journalisme et communication ou autre domaine connexe;
• Expérience professionnelle de 5 ans dans le domaine de SDSR et les services liés à la violence sexuelle, Violences basées sur le genre, constitue un grand atout ;
• Expérience de travail avec des adolescents au niveau communautaire est un atout majeur ;
• Parler couramment le Kinyarwanda, le français/Anglais la connaissance du Swahili est un atout ;
• Capacité de gérer activement beaucoup d’appels et le stress ;
• Compétences en communication créative et bonne attitude dans les contacts téléphoniques;
• Confidentialité, responsabilité et autonomie
• Capacité d’adaptation face aux différents types de tempéraments des bénéficiaires avec une orientation de leur satisfaction ;
• Capacité à transmettre des idées de manière concise ;
• Compétences analytiques.

En général, le projet SDSR valorise les compétences et les aptitudes interpersonnelles et de communication de son personnel plus particulièrement:
• Respect de la diversité ;
• Intégrité ;
• Professionnalisme ;
• Preuve d’ouverture d’esprit ;
• Excellentes qualités d'organisation et de leadership
• Capable de travailler de façon autonome et sous pression;

Job Experience: No Requirements

Work Hours: 8

Level of Education: Bachelor Degree

Job application procedure
Les candidat.es qualifié.es et intéressé.es doivent envoyer leur candidature comprenant une lettre de motivation, un CV détaillé nommant au moins trois personnes de référence et des copies notifiées des certificats académiques et professionnels.
La candidature est adressée dans une seule copie PDF à la Représentante Légale du Réseau des Femmes Oeuvrant pour le Développement Rural via l'e-mail suivant: lereseaufemme@gmail.com . Veuillez mentionner dans l’objet le titre du poste.
La date limite de soumission des candidatures est fixée le 19 Décembre 2022 à 17h00.
Seuls les candidat.es présélectionné.es seront contacté.es pour les examens. Les femmes et les filles sont encouragées à postuler.
Fait à Kigali, le 12/12/2022

Xavérine UWIMANA
Représentante Légale
du Réseau des Femmes Oeuvrant
pour le Développement Rural

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